云南分公司违规、口碑考核管理规定
各办事处、各服务商：
2季度分公司各办违规事件屡禁不止，3季度服务旺季已经到来，为了规范云南分公司后续服务绩效，树立安时达良好的口碑，现制定分公司违规考核管理规定如下：
1、服务人员不按公司规定要求及服务流程执行，导致用户投诉的（特别是服务态度差/拒绝上门/不按时预约上门/不准时上门的、总部数据口径），处以责任人员300元/次罚款，办事处主任因承担管理责任，处以主任300元/次罚款。
2、总部判定的口碑（总部数据口径），处以责任人100元/次罚款，办事处主任因承担管理责任，处以主任100元/次罚款。
以上处罚走系统奖罚，次月计奖明细中兑现
3、办事处连续2个月均有违规事件的，除了以上罚款，区域主任在月初开会缴纳500元保证金到综合科，次月无违规，综合科退还主任。
4、单据超期是产生投诉的主要原因，要求办事处主任每天亲自跟踪超6天（含6天）单据，并在系统进行备注，若办事处超期单据持续无改善（车间/用户原因除外），办事处主任到分公司办公，超期单据降低到合理范围后返回其所在办事处。
以上规定从2019年7月1日开始执行。
如何避免违规单据的产生
各位师傅，以上是分公司今天出的管理规定，原因也就不在叙述，那么我们要如何避免违规单据的产生呢，首先要重视的单据是单据开头是WX 的工单，也就是微信受理来的工单，因为你在安时达工单APP 上所有操作都会显示给微信端用户看到，所以现在建议大家，微信受理的单据，大家不要拒单、取消工单，因为你的这些操作，用户端都会有提示，用户在微信上点点手指头就可以投诉、就能完成催单的需求。如下图所示：
另外还需要注意的就是按照公司的规范要求和用户沟通解释，比如60分钟内和用户预约，大家不要虚假预约，大家不要超公司标准收费，大家不要和用户发生口角，一切以用户满意为核心。
