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云南分公司违规、口碑考核管理规定

政策通知 胡波 232次浏览 1个评论

云南分公司违规、口碑考核管理规定

各办事处、各服务商

2季度分公司各办违规事件屡禁不止,3季度服务旺季已经到来,为了规范云南分公司后续服务绩效,树立安时达良好的口碑,现制定分公司违规考核管理规定如下:

1、服务人员不按公司规定要求及服务流程执行,导致用户投诉的(特别是服务态度差/拒绝上门/不按时预约上门/不准时上门的、总部数据口径),处以责任人员300元/次罚款,办事处主任因承担管理责任,处以主任300元/次罚款。

2、总部判定的口碑(总部数据口径),处以责任人100元/次罚款,办事处主任因承担管理责任,处以主任100元/次罚款。

    以上处罚走系统奖罚,次月计奖明细中兑现

3、办事处连续2个月均有违规事件的,除了以上罚款,区域主任在月初开会缴纳500元保证金到综合科,次月无违规,综合科退还主任。

4、单据超期是产生投诉的主要原因,要求办事处主任每天亲自跟踪超6天(含6天)单据,并在系统进行备注,若办事处超期单据持续无改善(车间/用户原因除外),办事处主任到分公司办公,超期单据降低到合理范围后返回其所在办事处。

以上规定从2019年7月1日开始执行。

云南分公司违规、口碑考核管理规定

如何避免违规单据的产生

各位师傅,以上是分公司今天出的管理规定,原因也就不在叙述,那么我们要如何避免违规单据的产生呢,首先要重视的单据是单据开头是WX 的工单,也就是微信受理来的工单,因为你在安时达工单APP 上所有操作都会显示给微信端用户看到,所以现在建议大家,微信受理的单据,大家不要拒单、取消工单,因为你的这些操作,用户端都会有提示,用户在微信上点点手指头就可以投诉、就能完成催单的需求。如下图所示:

云南分公司违规、口碑考核管理规定
用户微信端可以看到单据的情况

另外还需要注意的就是按照公司的规范要求和用户沟通解释,比如60分钟内和用户预约,大家不要虚假预约,大家不要超公司标准收费,大家不要和用户发生口角,一切以用户满意为核心。


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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 好恐怖啊,已读,努力中,已重视。
    张新泉2019-07-02 18:37 回复