关于承揽音贝尔、小鸭、深松、金鸿盛产品服务的通知

各大区、分公司、区域服务中心：
总部与宁波音贝尔电器有限公司（简称“音贝尔”）、山东小鸭集团家电有限公司（简称“小鸭”）深松家电（深圳）有限公司（简称“深松”）、东莞市金鸿盛电器有限公司（简称“金鸿盛”）达成合作，承揽在中国大陆区域内的产品售后服务业务。具体操作通知如下：

一、承揽产品及业务范围

二、服务规范要求

（一）服务人员接单后 1 小时内与用户预约，城区 24 小时内上门，非城区电话预约上门。
（二）须自称对应品牌服务人员。
（三）上门须穿着安时达工装，佩戴工作证，穿鞋套。
（四）不允许分公司自行录单，根据实际对应服务类型完单。
（五）服务人员不得与用户谈论产品的销售价格，严禁诋毁产品质量。

三、三包政策

（一）包修政策

（二）退换机：执行国家“三包”规定，由厂家销售代理商或终端经销商根据《安时达上门服务检测单》退/换机器。

四、完单规范及要求

（一）完单上传照片要求

类型	安装	维修	退换机
冰洗	/	机器条码与购机凭证（合拍）、新旧件同框照片、整机正面	机器条码与购机凭证（合拍）、新旧件同框、整机正面、鉴定单照片
空调	整机型号、内、外机条码、内机全景、外机全景	整机型号、内、外机条码、维修处理（焊点、漏点）或换配件（新旧件）照片共 3 张	整机型号、内、外机条码、故障点、检测单

（二）检测属经销商或用户自行安装导致的机器故障，处理如下：

品牌	安装故障时限范围	处理方案	完单规范及要求
深松、金鸿盛	1 年内	1、与用户协商，根据安时达工单 APP 收费标准提供有偿服务。2、如用户不同意付费，告知用户联系安装单位处理。	同维修上传照片要求

（三）服务过程中收取的辅材、高空作业等费用，在完单备注说明。

五、配件操作要求

（一）申请与下发：分公司向总部跟单员提交《外接业务配件申请表》，申请表内须附有“配件照片、机器条码”，厂家直发服务商。收到配件如有差异或货损，24 小时内反馈并重新申请，并于 48 小时内反馈退返差异配件。
（二）返件范围：同包修政策中的主要部件标红部分。
（三）返还要求：服务商需在完工 3 天内将旧件返分公司车间，粘贴《安时达配件返厂标签》并附返厂清单。分公司以周汇总将旧件按要求装箱打包并附随货清单。（四）保外配件：总部统一与上游厂家结算配件费用，分公司负责向服务商收回配件款并汇入总部账户（中国工商银行深圳高新园支行4000091909100336825）。