关于承揽音贝尔、小鸭、深松、金鸿盛产品服务的通知
各大区、分公司、区域服务中心：
总部与宁波音贝尔电器有限公司（简称“音贝尔”）、 山东小鸭集团家电有限公司（简称“小鸭”） 深松家电（深圳）有限公司（简称“深松”）、东莞市金鸿盛电器有限公司（简称“金鸿盛”）达成合作，承揽在中国大陆区域内的产品售后服务业务。具体操作通知如下：
一、承揽产品及业务范围
二、服务规范要求
（一）服务人员接单后 1 小时内与用户预约，城区 24 小时内上门，非城区电话预约上门。
（二）须自称对应品牌服务人员。
（三）上门须穿着安时达工装，佩戴工作证，穿鞋套。
（四）不允许分公司自行录单，根据实际对应服务类型完单。
（五）服务人员不得与用户谈论产品的销售价格，严禁诋毁产品质量。
三、三包政策
（一）包修政策
（二）退换机：执行国家“三包”规定，由厂家销售代理商或终端经销商根据《安时达上门服务检测单》退/换机器。
四、完单规范及要求
（一）完单上传照片要求
| 类型 | 安装 | 维修 | 退换机 |
| 冰洗 | / | 机器条码与购机凭证（合拍）、新旧件同框照片、整机正面 | 机器条码与购机凭证（合拍）、新旧件同框、整机正面、鉴定单照片 |
| 空调 | 整机型号、内、外机条码、内机全景、外机全景 | 整机型号、内、外机条码、维修处理（焊点、 漏点）或换配件（新旧件）照片共 3 张 | 整机型号、内、外机条码、故障点、检测单 |
（二）检测属经销商或用户自行安装导致的机器故障，处理如下：
| 品牌 | 安装故障时限范围 | 处理方案 | 完单规范及要求 |
| 深松 、金鸿盛 | 1 年内 | 1、与用户协商，根据安时达工单 APP 收费标准提供有偿服务。2、如用户不同意付费，告知用户联系安装单位处理。 | 同维修上传照片要求 |
（三）服务过程中收取的辅材、高空作业等费用，在完单备注说明。
五、配件操作要求
（一）申请与下发：分公司向总部跟单员提交《外接业务配件申请表》，申请表内须附有“配件照片、机器条码”，厂家直发服务商。收到配件如有差异或货损，24 小时内反馈并重新申请，并于 48 小时内反馈退返差异配件。
（二）返件范围：同包修政策中的主要部件标红部分。
（三）返还要求：服务商需在完工 3 天内将旧件返分公司车间，粘贴《安时达配件返厂标签》并附返厂清单。分公司以周汇总将旧件按要求装箱打包并附随货清单。（四）保外配件：总部统一与上游厂家结算配件费用，分公司负责向服务商收回配件款并汇入总部账户（中国工商银行深圳高新园支行4000091909100336825）。
六、结算标准
（一）保内工单结算同《关于调整外接空调及冰洗结算标准的通知》文件标准。
（二）工单描述“收费”或“保内保外”字段显示“保外”的，根据安时达工单 APP 收费标准提供有偿服务。
七、技术支持
总部将技术资料在“安时达技术学院”微信公众号公示，主任工程师提前下载学习，并组织相关人员学习，确保了解相关技术知识及操作规范，快速解决用户问题。
八、绩效考核及其他
外接品牌服务质量纳入分公司、区域服务中心绩效考核，违规工单按 2019 年运营管理手册附件《2019 服务违规考核判罚标准》执行，在当月计奖或结算费用体现，同时按该标准扣减分公司当月月度奖金，并在全国通报。
九、其他
为使政策能够切实落地执行，分公司在文件挂网 3 天内完成内部宣贯培训，总部统一安排在线考试测评（具体时间另行通知）。
胡波
二〇一九年七月十一日
十、文件截图
