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关于承揽音贝尔、小鸭、深松、金鸿盛产品服务的通知

政策通知 胡波 108次浏览 0个评论

关于承揽音贝尔、小鸭、深松、金鸿盛产品服务的通知

各大区、分公司、区域服务中心:
总部与宁波音贝尔电器有限公司(简称“音贝尔”)、 山东小鸭集团家电有限公司(简称“小鸭”) 深松家电(深圳)有限公司(简称“深松”)、东莞市金鸿盛电器有限公司(简称“金鸿盛”)达成合作,承揽在中国大陆区域内的产品售后服务业务。具体操作通知如下:

一、承揽产品及业务范围

关于承揽音贝尔、小鸭、深松、金鸿盛产品服务的通知
品牌名称和产品logo

二、服务规范要求

(一)服务人员接单后 1 小时内与用户预约,城区 24 小时内上门,非城区电话预约上门。
(二)须自称对应品牌服务人员。
(三)上门须穿着安时达工装,佩戴工作证,穿鞋套。
(四)不允许分公司自行录单,根据实际对应服务类型完单。
(五)服务人员不得与用户谈论产品的销售价格,严禁诋毁产品质量。

三、三包政策

(一)包修政策

关于承揽音贝尔、小鸭、深松、金鸿盛产品服务的通知
保修政策

(二)退换机:执行国家“三包”规定,由厂家销售代理商或终端经销商根据《安时达上门服务检测单》退/换机器。

四、完单规范及要求

(一)完单上传照片要求

类型安装维修退换机
冰洗 /机器条码与购机凭证(合拍)、新旧件同框照片、整机正面机器条码与购机凭证(合拍)、新旧件同框、整机正面、鉴定单照片
空调整机型号、内、外机条码、内机全景、外机全景整机型号、内、外机条码、维修处理(焊点、 漏点)或换配件(新旧件)照片共 3 张整机型号、内、外机条码、故障点、检测单

(二)检测属经销商或用户自行安装导致的机器故障,处理如下:

品牌安装故障时限范围处理方案完单规范及要求
深松
、金鸿盛
 1 年内1、与用户协商,根据安时达工单 APP 收费标准提供有偿服务。2、如用户不同意付费,告知用户联系安装单位处理。同维修上传照片要求

(三)服务过程中收取的辅材、高空作业等费用,在完单备注说明。

五、配件操作要求

(一)申请与下发:分公司向总部跟单员提交《外接业务配件申请表》,申请表内须附有“配件照片、机器条码”,厂家直发服务商。收到配件如有差异或货损,24 小时内反馈并重新申请,并于 48 小时内反馈退返差异配件。
(二)返件范围:同包修政策中的主要部件标红部分
(三)返还要求:服务商需在完工 3 天内将旧件返分公司车间,粘贴《安时达配件返厂标签》并附返厂清单。分公司以周汇总将旧件按要求装箱打包并附随货清单。(四)保外配件:总部统一与上游厂家结算配件费用,分公司负责向服务商收回配件款并汇入总部账户(中国工商银行深圳高新园支行4000091909100336825)。

六、结算标准

(一)保内工单结算同《关于调整外接空调及冰洗结算标准的通知》文件标准。
(二)工单描述“收费”或“保内保外”字段显示“保外”的,根据安时达工单 APP 收费标准提供有偿服务。

七、技术支持

总部将技术资料在“安时达技术学院”微信公众号公示,主任工程师提前下载学习,并组织相关人员学习,确保了解相关技术知识及操作规范,快速解决用户问题。

八、绩效考核及其他

外接品牌服务质量纳入分公司、区域服务中心绩效考核,违规工单按 2019 年运营管理手册附件《2019 服务违规考核判罚标准》执行,在当月计奖或结算费用体现,同时按该标准扣减分公司当月月度奖金,并在全国通报。

九、其他

为使政策能够切实落地执行,分公司在文件挂网 3 天内完成内部宣贯培训,总部统一安排在线考试测评(具体时间另行通知)。

胡波
二〇一九年七月十一日

十、文件截图

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