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7 月服务政策变更及重点事项通知

政策通知 胡波 191次浏览 已收录 0个评论

7 月服务政策变更及重点事项通知

各大区、分公司、区域服务中心: 7 月部分外接品牌业务的政策变更及重点事项(分公司重复出现问题)通知如下:

一、云米(全品类)

从 7 月 10 日开始,云米服务流程及要求变更如下: (一)预约:手机 APP 操作预约成功,系统自动发送【预约短信】到用户手机(图 1)。 (二)登门: 1、手机 APP 点击“登门”按钮后,弹出机号填写框,输入云米机器机号(图3)进行验证,验 证通过后登门成功。 2、登门成功,系统自动发送【登门短信】到用户手机(图 2)。 注:工程师虚假预约或登门,用户会收到短信,云米会取得相应的数据。

7 月服务政策变更及重点事项通知
7 月服务政策变更及重点事项通知
7 月服务政策变更及重点事项通知

(三)完单:APP 完单先【添加机器】,然后完善【信息反馈】,操作如下: 1、点击获取,系统向用户发送完单验证码短信,工程师填写验证码,点击确认完单。 2、如果用户没有收到验证码,再次点击“获取”,系统重新发送短信(30 秒间隔)。 3、如果同一个用户多个工单,24 小时内完单使用同一验证码。

7 月服务政策变更及重点事项通知
7 月服务政策变更及重点事项通知

说明:服务商旗下人员须 100%录入工单系统人员管理-工程师列表生成工号,否则服 务过程中无法完成以上操作。

点击上面链接看之前的通知

二、创维(洗衣机、光电产品)

(一)创维冰箱、洗衣机:西南大区(云南、贵州、四川、重庆四省)远程路补结算标准 调整,单程公里数上限为 115 公里,其它区域保持不变。

(二)创维洗衣机 1、7 月 1 日起,XQB60-21C 淡雅银, XQB70-21C 淡雅银两款波轮洗衣机不再提供免费安 装服务,按安时达工单 APP 收费标准提供有偿收费服务。 2、共享洗衣机(场景为宿舍用洗衣机,通过扫码付费使用,楼层公共场所洗衣机除外) 保修政策变更为整机 1 年,主要部件 1 年。

(三)创维光电产品:新增四款电商机免费安装型号。

序号外包装(纸箱)型号工单系统型号
155WBB3GD55DSYB0
265WBB3GD65DSYB0
375WBB3GD75DSYB0
486WBB3GD86DSYB0

(四)创维显示器:整机保修 3 年,如向用户承诺保修 1 年且造成用户投诉的,纳入服务违规考核

三、风行保内保外判定标准

1、以用户提供的国家正规发票上标注的购机之日起开始计算保修日期。

2、若用户无法提供购机发票,可通过“风行电视售后服务”微信公众号查询机号激活日期作为保修开始日期。查询方法如下图:

7 月服务政策变更及重点事项通知
7 月服务政策变更及重点事项通知
7 月服务政策变更及重点事项通知

3、“风行电视售后服务”微信公众号无法查询激活日期的,可拨打风行售后热线 4006006258 查询激活日期作为保修开始日期。

4、用户既无法提供发票,也查询不到激活时间的,根据机器后铭牌上显示的生产日期延长 180 天作为保修期的起始日期。

5、严禁强硬索要用户发票导致的不满意,如发现只索要发票导致用户不满意的,纳入服务违规考核。

四、夏宝空调

严格按工单指令中的机器型号和数量实施安装,实际型号与系统型号不符或超出工单 中机器数量的不实施安装,告知用户联系在线客服补单后再上门服务或者与用户协商,根 据安时达工单 APP 收费标准提供有偿服务。

五、其他外接品牌

(一)设计师:上门前确认工单备注有“安时达普通挂架免费安装”、“805 免费安装” 字样的,均须携带“安时达普通挂架”、“805 挂架”上门免费安装。严禁私自线下交易、 介绍、销售与线上购买冲突的挂架,否则纳入服务违规考核并按《2019 服务违规考核判罚 标准》执行。

(二)朗景拼接墙:安装前须开箱通电确认是否屏破,留存照片并现场向总部信息组反馈, 如发现安装完成后屏破的,损失由服务人员承担。

(三)瀚丽美:上门检测属屏体问题的,现场向总部信息组反馈,如需维修的拖回车间维 修,如不需维修鉴定完单即可;未经确认直接维修的,不予结算。

(四)极米投影:极米黑栅软幕布,必须拍开箱验货视频,拍摄方法见安时达技术学院公 众号,未拍开箱验货视频的,安装上墙后发现幕布划伤、折痕等幕布损坏情况,无验货视 频证明责任的,损失由安装人员承担。

胡波智能

2019-7-17


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