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关于承揽风行电视服务的通知

政策通知 胡波 320次浏览 已收录 0个评论

关于承揽风行电视服务的通知

各大区、分公司、区域服务部:总部与北京风行在线技术有限公司达成合作,承揽风行互联网品牌电视在全国范围内的服务业务,现就具体操作通知如下:

一、服务质量目标

(一)安装、调试、鉴定、退换机48H完单率达到90%以上

(二)非屏坏机7天完单率达到98%以上。

(三)屏坏机14天完单率达到90%以上。

(四)用户满意度达到95%以上。

二、产品介绍及业务范围

(一)产品范围:风行品牌电视,具体型号以系统为准。
(二)业务范围:安装、维修(含屏体维修)鉴定、调试、退换机、残次机处理、备件代管等业务。

(三)三包政策:
1、自用户购机之日起整机包修一年,主要部件包修三年。
2、其他保修条款按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退换货责任规定》(新“三包”规定)等法律法规执行。
3、风行电视享受30 天内电性能问题可换货(京东自营180 天内可换货)。
4、超保收费由维修费(含调试费/检测费/检修费)+材料费+远程费构成。

(1)定义:

名称定义
1调试费是指产品不需要拆开机壳维修,工程师仅通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的人工费用
2检测费指工程师检测完故障后,用户不予维修,收取检测费用(不含维修)
3检修费是指工程师向用户收取的劳务费用,包含产品检测、修理、调试等费用,以及仪器设备磨损、折旧费用总和。以上价格不含材料费用
4材料费在维修故障产品过程中,所需更换零部件费用的总和;备件材料费详见微信公众号“风  行电视服务”-保外收费标准(季度更新)
5远程费上门维修单程在 20 公里以内免收;单程超过 20 公里的,超出部分按照 1 元/公里标准收取。
6清洁保养费消费者要求上门对电视进行清洁及保养,统一按照 50 元/台次的标准收取保养费,单程>20 公里的另外加远程费。

(2)收费标准(单位:元/台):

产品尺寸(吋)调试费检测费(上门费)检修费
产品≤405060140
40<产品≤555060210
55<产品≤655060280
备注: 以上价格不含材料费用,材料费用以风行公司报价为准。

(四)售后三包不认可经销商开具的收据,三包凭证如下:

1、购机发票(纸质、电子档),收据风行是不认可的。

2、无法提供购机发票时,核查机器联网激活时间(服务商可拨打 4006006258 查询)。用风行公众号查询更方便

3、前两者均无法提供的,以机器的 SN 码确认的出厂日期延后 180 天。

风行微信公众号查激活日期方法

手机搜索“风行电视售后服务”微信公众号查询机号激活日期作为保修开始日期。查询方法如下图:

关于承揽风行电视服务的通知
关于承揽风行电视服务的通知
关于承揽风行电视服务的通知

若查询不到可以拨打风行售后热线 4006006258 查询激活日期作为保修开始日期。

三、服务规范要求

(一)服务人员接单后 1 小时内与用户预约,城区 24 小时内上门,非城区电话预约上门。

(二)服务人员须自称“风行”品牌服务人员。

(三)上门需穿着工装,佩戴工作证,穿戴鞋套。

(四)分公司不允许自行录单,按实际对应的服务类型完单。

(五)服务人员不得与用户谈论产品销售价格,严禁诋毁损产品质量。

(六)服务人员在服务过程中可销售增值、延保产品,但严禁因过度推销导致用户不满意。

四、服务操作流程

(一)安装:服务人员依据工单信息进行上门,座架安装免费,挂架安装收费标准见下表, 特殊墙体打孔可收取 100 元/台打孔费,工程机结算规则及标准同创维。

关于承揽风行电视服务的通知

(二)维修

1、屏坏机:

a、返分公司维修:服务人员依据工单受理描述上门鉴定后,将整机返回分公司车间, 内修人员鉴定机器可修复的申请配件或送外维修,无法维修需换机处理,由综合主管向总部信息组甘霖反馈,明确车间地址、网点地址及联系人,由风行安排物流下发新机并拉走旧机。

b、无须返分公司维修:U1 系列(49U1、55U1、43U1、65U1),FN 系列(F43N、F49N、F55N、F65N)系列,C 系列(F55C、F65C、G55C),Q 系列(Q43、Q49、Q55、Q65);及无需返后台故障:屏十字线、屏漏液、屏融壳、屏碎;由工程师出具鉴定单给消费者,并引导消费者拨打风行 4006006258 服务热线登记,由风行总部审核,审核通过后安排给用户换机。

2、非屏坏机:服务人员依据工单受理描述,上门无法修复的,工单app申请备件维修, 并在收到配件 72 小时内将机器修复,【 风行的板不发分公司维修 】。

3、鉴定:服务人员检测后须如实填写《安时达上门服务工作单》(不得填写退换机意见, 如实填写故障即可),并引导用户自行联系风行客服热线。如用户需要,则进行封箱服务。完单“上门检测”并备注服务人员收货地址及联系人,以便风行退换机时及时下发机器。

4、调试:上门对机器进行“故障”调试,如遇技术问题可申请技术支持。

5、退机:服务人员依据工单信息进行上门退机。将机器打包并拉回网点,并在完单时将网点地址、联系人备注在工单信息进行完单,风行根据完单信息安排物流将机器拉走。若无用户包装纸箱,则引导用户联系风行4006006258,待用户收到纸箱后上门服务。服务完成后回“上门拉机或公司维修”。

6、换机:服务人员接到工单后,在工单系统备注服务网点地址、联系人等信息,待风行将新机下发至网点后由服务人员上门进行换机并将旧机打包并拉回网点,同时将网点信息备注至工单系统由风行安排物流拉走机器。服务完成后回“上门拉机或公司维修”。

7、仓库鉴定及残次机处理:分公司按月在指定时间组织服务人员到指定电商仓库进行仓库鉴定(鉴定电商在包装箱上标注的结果与实际是否相符),并将残次机拖回分公司仓库。将信息上报至总部信息组,风行总部进行补单,回单“上门鉴定”。风行将在 15 日之内取走机器。

8、清洁包装:负责对电视进行清洁包装更换、清洁打包。

9、售前机(经销商、代理商):只提供维修服务,不享受退换机服务。样机出售不能享受总部的购机 30 天内包换服务。

五、物料支持

1、“风行”电视由总部统一进行备料。

2、申请:服务人员根据工单向分公司配件专员(仓管员/计划账务员)申请,分公司通过 QQ 或微信等方式按附件《风行物料申请表》向总部甘霖提交需求。

3、下发:风行直发至服务人员,并承担物流费用。

4、验收:服务人员须收到物料 24 小时内向甘霖(17817738974)反馈差异或货损,逾期造成的损失自行承担。

5、返还:用户问题解决 24 小时内将不良物料直接返还昆明车间(故障板需粘贴故障标签:机型、机芯、SN 号、故障现象、联系人电话),如未能及时返回造成配件丢失,服务人员自行负责。

六、屏碎解决方案

所有非创维系彩电业务在安时达流程中造成屏碎/货损的,由当地分公司负责解决用户问题。无法解决需要换机/换屏的:

1、个人维修过程中造成的屏碎/货损,由责任人将造成的损失打款至甲方公司。

2、顺丰快递造成屏碎的:总部统一向顺丰理赔,理赔费用根据确认结果划拨至对应分公司;总部统一向上游结算屏体费用,并从分公司外接业务划拨款中扣减。

七、技术支持

分公司须自行开展“风行”技术培训(资料从“安时达技术学院”下载),确保服务人员上门能够熟练安装,培训过程如需技术支持,可向服务运营部王戈经理申请;服务过程如遇技术问题先向分公司主任工程师咨询,无法解决的再由主任工程师向服务运营部黄勇咨询。

八、结算管理

1、风行品牌结算标准同创维标准。

2、仓库鉴定物流费用包含残次机处理费,分公司自行进行拖机补贴。

3、配件返还的物流费用由服务人员先行垫付,总部向上游结算后按月划拨至各分公司, 服务人员可凭物流凭证及发票由分公司报销费用。

九、重点强调

针对上门检测后无法修复符合换机标准的,请一定要完单备注上自己的姓名、电话、地址,风行厂家会将电视直接发备注的地址,同时备注的地址也是风行厂家安排物流取走旧机器的地址,收货时请一定当面通电验机,避免给自己带来不必要的麻烦。

胡波

2019-8-8日


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