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安时达8月14日通知

政策通知 胡波 271次浏览 已收录 0个评论

电商平台推送的工单注意事项

电商平台推送的工单(工单开头DS或JD),这类工单一般是用户选择无理由退货、质量问题换机或者退机的,在工单中备注有需要拖机或者换机的情况,但是服务人员上门鉴定后将工单关闭,而机器未拖回或者未给用户换机,过程无法监控,导致用户投诉。
      现对此类工单进行规范,凡是DS或者JD开头的工单,工单中备注有换机、退机、无理由退机信息的,用户机器未拉回或未完成更换的,不得完单,否则按”及时性弄虚作假“考核。

工单备注范例:
无理由退机(退机、换机)/创维电商B2C渠道购机,请安排人员上门,请售后上门检查电视机外观及屏体,如符合办理无理由退货,请主动联系平政锋/孙小静开退货单号并请及时安排将机器拉回。

光电产品维修电脑完单注意事项

光电产品经常有涉及到电脑部分的故障,电脑有两部分组成(OPS板和OPS电脑),处理方式不同涉及不同的结算,OPS电脑是外置的,不需要拆后壳,这部分的处理按调试结算,OPS板是机器内部电脑与主板间的连接部件,这部分的处理按维修结算,同时要上传显示OPS板部分的照片,否则还是按调试结算。请通知服务商后续维修完单时注意选择故障树

胡波

2019-8-14


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